佟海波:光明使者再放光明
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——記鞍山供電公司海城供電分公司牛莊供電所所長佟海波
2013年12月蔡復興采寫
在生活中,偶遇停電,霎那間,你屋里的電燈、電腦、電冰箱,包括還有很多電器設備都停止運轉,你的家在頃刻間沉陷在一片漆黑之中。正當你全家人因沒電而唏噓不止,異常無奈之際,又是在一瞬間,燈光突然恢復明亮,這時如同剝云見日,重現(xiàn)光明時,你的心情隨之光燦。此時你是否意識到這重放的光明,原來是來自那些看似平凡的電業(yè)工人,他們的辛勤勞動,釋放光明,燃亮人間,光照社會的品格是多么的可敬可佩。最近筆者走訪了一位為了人們輸送光明而常年不息工作的電業(yè)人,他就是海城供電分公司牛莊供電所所長佟海波。記者曾以《光明的使者》為題采訪過他,固又以《光明的使者再放光明》為題。
在部隊形成的品格在電業(yè)中閃光。
說起佟海波,他是來自農(nóng)家子弟,有著與生俱來的純樸,厚道和隨和的品行。他那看上去滿臉的憨厚相,給誰的感覺都認為他容易接觸,好共事。他為人處事講究個真誠實在,按人們的慣常說法,他做事情準成令人放心。在人們的印象里,他在工作中,做了什么好事善事,都不愿意表白,不愿彰顯。如果對他不甚熟悉,以為他是內(nèi)向人,有嘴倒不出來。不是的,絕對不是這樣。當他在工作安排,人員組織上,講起話來可是條條是道了,他只是不愿夸夸其談,不愿意說漂亮話而已。他是一個埋頭工作,默默奉獻,毫不在乎個人得失和淡泊名利的人。我們的國家無論在過去,還是在當聚精會神搞建設的氛圍中,都需要這樣的時代精英在閃光。一個人的成長,特別是一個成功人士的成長,他都不是偶然的,孤立的,都有其良好開端的歷程。佟海波何嘗不是這樣。八一年被應征入伍,在解放軍大學校里接受鍛煉,在他八五年榮歸故里時,正逢海城電業(yè)局招工,要從轉業(yè)戰(zhàn)士中挑選一部分人。因為他在部隊表現(xiàn)優(yōu)秀,被擇優(yōu)錄用,分配到牛莊供電支局,從此他在電業(yè)部門工作到如今。剛開始工作時他當線路工,后當抄表工。不管干啥,他都滿腔熱情,積極向上的工作。在抄表工作中,他認真細致,每天走村串屯,接觸鄉(xiāng)鄰鄉(xiāng)親,來不得半點馬虎,他以準確無誤的工作效率,每月抄表達到3000多戶。多次經(jīng)上級抽查檢驗,他的準確率達到了百分之百。由于深愛電業(yè)工作,業(yè)績突出,很快被提拔為牛莊支局局長的崗位。
牢記電業(yè)為客戶,實行優(yōu)質(zhì)服務。
在二零零五年七月海城電業(yè)公司領導,為加強海城重鎮(zhèn)——南臺地區(qū)的電業(yè)管理,決定要選派一名優(yōu)秀精干并具有經(jīng)驗的干部,到該鎮(zhèn)就任電業(yè)所所長。幾經(jīng)篩選,最后的聚焦點落實到任勞任怨工作的佟海波身上。南臺是個交通、經(jīng)濟、貿(mào)易均發(fā)達的地方。然而越是經(jīng)濟發(fā)達的地主,客戶人群就越是復雜。佟海波剛來南臺所上任,還沒來得及一點喘息之際,他就帶著一路風塵,開始到廣大客戶之間去走訪。摸底調(diào)查,了解客戶對用電、繳費以及維修上的要求和建議。所到之處,就關于用電問題,他都耐心誠懇的與客戶交流。在聽到用戶反映的熱點和敏感問題時,他都隨時記在本子上。經(jīng)過一個月時間的走訪調(diào)查,他便開始埋頭做過細的工作了。他把調(diào)查的客戶情況,分類排隊。比如哪些是困難戶、五保戶、還有哪些是難纏戶、釘子戶等。搞清各類情況后,在電業(yè)管理上能做到心中有數(shù),開展工作有針對性,遇到突發(fā)情況,應對有辦法。佟海波是個有頭腦有心計的人,他根據(jù)多年的工作經(jīng)驗和實踐,歸納總結出電業(yè)工作的核心問題,是個服務問題。要為客戶服好務,做到人民電業(yè)為人民,必須改變服務態(tài)度。要改變電老大和霸王條款的陋習。于是他在本所開始實施電業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務,真正做到便民利民為民。在二零零七年五月的日子里,已是深更半夜。在海城市的一個居民小區(qū)里,人們早已進入夢鄉(xiāng),可佟海波的家依然亮著燈光,此時他緊縮雙眉,瞑思苦想,歸納制定本所工作實施方案。徹夜的工作,過度的疲勞,使他患上重感冒了。陣陣的咳嗽聲驚醒了正在熟睡的妻子,妻子見他熬夜工作累病了心里很著急也很心疼,急忙過來給他倒水拿藥,并溫婉的規(guī)勸他要他立刻停下來,要考慮自己的健康。而對妻子的關心他非常理解。但當他想到電業(yè)所里一大攤子工作需要理順要規(guī)范時,他哪里還顧得上疾病的困擾。于是他又用熱毛巾敷了一下頭部,繼續(xù)埋頭工作。這一夜相繼歸納出《電業(yè)所管理制度》,《按線管理》,《按臺區(qū)承包實施方案》等,在優(yōu)質(zhì)服務工作中他又提出“五心”和“五優(yōu)先”的便民利民措施,“五心”即指在電業(yè)工作中要有愛心、誠心、細心、恒心、信心等?!拔鍍?yōu)先”即軍烈屬優(yōu)先、五保戶優(yōu)先、孤寡老人優(yōu)先、教育部門優(yōu)先、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)排灌優(yōu)先、重點工程優(yōu)先等。二零零六年五月,佟海波在接訪用戶咨詢中,發(fā)現(xiàn)一起家庭用電糾紛,原來是南臺鎮(zhèn)柳林子村有一位70老人,來營業(yè)所要求把他家里的電給停了。他一聽楞住了,仔細一聽有情況。只見老人神情憂郁地說:“他沒有收入,沒有能力交電費,兒子不給他交”。佟海波得知情況后不斷安慰他,立即與這位老人的兒子取得聯(lián)系,并熱情誠懇地約他到電業(yè)所來,在所里佟海波對老人的兒子反復做耐細致的工作,并不厭其煩的勸說他關心照顧老,并啟發(fā)他贍養(yǎng)老是做人的美德。我們贍養(yǎng)老人,要給后人做出示范榜樣。經(jīng)過佟海波耐心誠懇的工作,老人的兒子最后終于想通了,并愉快地表示今后一定給老按時交電費。之后老人見到佟海波用激動的口氣說:“小伙子,我太贊成你了,我兒子現(xiàn)在對我可好了,你比我說話都好使啊”。二零零七年八月的一天,南臺鎮(zhèn)向陽大街十五戶居民,欣喜的拿著一面錦旗來找佟所長。原來這十五戶居民由于家里用電線路老化,做飯不熟,居民代表反映情況后,佟所長立即向局里匯報,局里派人制定方案,佟海波參與配合制定方案。在八月一日組織全體黨員及轉業(yè)軍人義務獻工,免費為這些用戶更換了導線和進戶線,為他們解決了用電困難問題。這些用戶感激地說:“南臺電業(yè)所真正做到人民電業(yè)為人民啊”!在電業(yè)所工作,不僅要實行優(yōu)質(zhì)服務,還要具有過硬的業(yè)務能力。在平日里,佟海波注意帶領工人、提高技術本領,不但從書本中學,還要在電業(yè)的實際操作中學。以期在電業(yè)工作中提高應變能力。比如在二零零七年的三月四月,天氣突變,一場暴風雪突然降落,襲卷著鞍山、海城大地,厚厚地雪團壓斷了電線,狂吼的寒風吹倒了電線桿,頃刻間南臺地區(qū)斷了電,夜晚成了黑暗無際的世界。由于斷電,接踵而來又停水、停暖氣,因為這一切設備都靠電的帶動,給南臺人民生活工作帶來極大困難,南臺癱瘓了,南臺靜止了。電是生命線,電是希望線!南臺人焦急著、盼望著……大雪就是命令,停電更是命令。于是佟海波奮不顧身地帶領全所工人,進行搶險??耧L暴雪,夾著吼嘯的寒風,在狂風暴雪中作業(yè),工人們不時被撂倒,這時他們急忙從齊腰深的雪堆中爬起,當時的情景是,工人們爬起又被拍倒,拍倒又爬起,佟海波就這樣帶領工人在嚴寒的天氣中頑強的抗爭著,拼搏著。他和工人們累的汗水與雪水交織在一起,眉毛結成厚厚地冰霜,現(xiàn)場中沒有一個叫苦怕累的,反倒表現(xiàn)的精神抖擻,一往無前的氣概。餓了就啃涼饅頭,渴了就喝冰涼的礦泉水。經(jīng)過三天兩宿的激烈奮戰(zhàn),終于把坍塌的設備維修好了,使南臺各界人民很快地用上了電,又重現(xiàn)了光明,各行各業(yè)很快恢復了生產(chǎn)。談到佟海波在供電方面的便民利民的善舉時,我們不妨想到他在牛莊曾經(jīng)有過更為感人的經(jīng)歷。記得有一年的春季,牛莊地區(qū)因長時間缺雨,造成大片土地干旱,給莊稼生長帶來很大困難,當時有一個村經(jīng)濟困難,沒錢買電辦電,致使成片的水田得不到灌溉,村民們望著干渴的稻田憂心忡忡。這時該村村長親自找到佟海波,向他要求照顧一下,能否先給電等秋后豐收再給電費,先解決這燃眉之急。如果按照電業(yè)部門的規(guī)定,必須是先交錢然后送電。可是當佟海波想到那因旱情莊稼而枯萎時,他心急如焚,他即召開電業(yè)所的核心會議,提出要先解救一下該村的旱情,于是他對該村實行了破例供電,采取先送電后收費的辦法。在做出這一措施的當天下午,他親自帶隊為該村安裝了六臺水泵,接上電源。當該村村民看到那旱田又得到了灌溉時,真有久旱逢春雨之感,心中格外感到滋潤……
在電業(yè)管理中嚴以律已。
當今電業(yè)在一些人的心目中被視為熱門行業(yè),做為電業(yè)所所長佟海波更受人欽羨。電業(yè)所長擁有對電業(yè)的管理權和監(jiān)督權。在他的工作經(jīng)歷中,曾經(jīng)有家民營企業(yè)耗電大戶竊電平時和佟所長很熟,想打通佟海波這個“關節(jié)”托人給他送去兩萬元錢。當這個人帶著兩萬元錢神秘的來到他家時,佟立刻將這個人驅(qū)出門外,并說以后你再有這種企圖,我就永遠不認識你。還有一次海城電業(yè)局到基層所查竊電,佟海波的一親屬被查到了,于是這個親屬便找到佟海波說情。佟所長聽后嚴肅地說:“你即然是我的親屬就不該給我找麻煩,不該把我當成保護傘,這個情我不能講”。長期以來佟海波就這樣執(zhí)法嚴明,廉潔自律。
面對成績保持平常心態(tài)。
二十多年來,佟海波一直奮戰(zhàn)在電業(yè)部門基層領導崗位上,而基層卻是直面社會,直面各類客戶的前沿,它是電業(yè)的窗口,代表著電業(yè)人的形象。正因如此,佟海波始終牢記窗口工作的重要性敏感性,多年來他總是在優(yōu)質(zhì)、勤奮、高效、廉潔地工作著,讓客戶滿意,讓領導放心。他多次被評為十大行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務最佳服務員,鞍山市電業(yè)局優(yōu)秀黨員,連續(xù)多年被市局授予先進生產(chǎn)者稱號,還被選為海城市政協(xié)委員。由于他在管理電業(yè)方面,注意人性化管理,擅長與社會各界溝通,建立和諧社會關系,對建立和諧的人際關系做出貢獻,受到鞍山公共關系協(xié)會的關注和好評,于最近被聘為該會副會長。面對他取得的榮譽,他仍然保持著一顆平常心,依然保持平靜和嚴謹?shù)男膽B(tài),他要繼續(xù)為社會、為客戶燃亮光焰,再送光明……
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