佟海波：光明使者再放光明
發(fā)布時間：2013/12/10 10:39:13 瀏覽人數(shù)：
——記鞍山供電公司海城供電分公司牛莊供電所所長佟海波
2013年12月蔡復興采寫
在生活中，偶遇停電，霎那間，你屋里的電燈、電腦、電冰箱，包括還有很多電器設備都停止運轉，你的家在頃刻間沉陷在一片漆黑之中。正當你全家人因沒電而唏噓不止，異常無奈之際，又是在一瞬間，燈光突然恢復明亮，這時如同剝云見日，重現(xiàn)光明時，你的心情隨之光燦。此時你是否意識到這重放的光明，原來是來自那些看似平凡的電業(yè)工人，他們的辛勤勞動，釋放光明，燃亮人間，光照社會的品格是多么的可敬可佩。最近筆者走訪了一位為了人們輸送光明而常年不息工作的電業(yè)人，他就是海城供電分公司牛莊供電所所長佟海波。記者曾以《光明的使者》為題采訪過他,固又以《光明的使者再放光明》為題。
在部隊形成的品格在電業(yè)中閃光。
說起佟海波，他是來自農(nóng)家子弟，有著與生俱來的純樸，厚道和隨和的品行。他那看上去滿臉的憨厚相，給誰的感覺都認為他容易接觸，好共事。他為人處事講究個真誠實在，按人們的慣常說法，他做事情準成令人放心。在人們的印象里，他在工作中，做了什么好事善事，都不愿意表白，不愿彰顯。如果對他不甚熟悉，以為他是內(nèi)向人，有嘴倒不出來。不是的，絕對不是這樣。當他在工作安排，人員組織上，講起話來可是條條是道了，他只是不愿夸夸其談，不愿意說漂亮話而已。他是一個埋頭工作，默默奉獻，毫不在乎個人得失和淡泊名利的人。我們的國家無論在過去，還是在當聚精會神搞建設的氛圍中，都需要這樣的時代精英在閃光。一個人的成長，特別是一個成功人士的成長，他都不是偶然的，孤立的，都有其良好開端的歷程。佟海波何嘗不是這樣。八一年被應征入伍，在解放軍大學校里接受鍛煉，在他八五年榮歸故里時，正逢海城電業(yè)局招工，要從轉業(yè)戰(zhàn)士中挑選一部分人。因為他在部隊表現(xiàn)優(yōu)秀，被擇優(yōu)錄用，分配到牛莊供電支局，從此他在電業(yè)部門工作到如今。剛開始工作時他當線路工，后當抄表工。不管干啥，他都滿腔熱情，積極向上的工作。在抄表工作中，他認真細致，每天走村串屯，接觸鄉(xiāng)鄰鄉(xiāng)親，來不得半點馬虎，他以準確無誤的工作效率，每月抄表達到3000多戶。多次經(jīng)上級抽查檢驗，他的準確率達到了百分之百。由于深愛電業(yè)工作，業(yè)績突出，很快被提拔為牛莊支局局長的崗位。
牢記電業(yè)為客戶，實行優(yōu)質(zhì)服務。
在二零零五年七月海城電業(yè)公司領導，為加強海城重鎮(zhèn)——南臺地區(qū)的電業(yè)管理，決定要選派一名優(yōu)秀精干并具有經(jīng)驗的干部，到該鎮(zhèn)就任電業(yè)所所長。幾經(jīng)篩選，最后的聚焦點落實到任勞任怨工作的佟海波身上。南臺是個交通、經(jīng)濟、貿(mào)易均發(fā)達的地方。然而越是經(jīng)濟發(fā)達的地主，客戶人群就越是復雜。佟海波剛來南臺所上任，還沒來得及一點喘息之際，他就帶著一路風塵，開始到廣大客戶之間去走訪。摸底調(diào)查，了解客戶對用電、繳費以及維修上的要求和建議。所到之處，就關于用電問題，他都耐心誠懇的與客戶交流。在聽到用戶反映的熱點和敏感問題時，他都隨時記在本子上。經(jīng)過一個月時間的走訪調(diào)查，他便開始埋頭做過細的工作了。他把調(diào)查的客戶情況，分類排隊。比如哪些是困難戶、五保戶、還有哪些是難纏戶、釘子戶等。搞清各類情況后，在電業(yè)管理上能做到心中有數(shù)，開展工作有針對性，遇到突發(fā)情況，應對有辦法。佟海波是個有頭腦有心計的人，他根據(jù)多年的工作經(jīng)驗和實踐，歸納總結出電業(yè)工作的核心問題，是個服務問題。要為客戶服好務，做到人民電業(yè)為人民，必須改變服務態(tài)度。要改變電老大和霸王條款的陋習。于是他在本所開始實施電業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務，真正做到便民利民為民。在二零零七年五月的日子里，已是深更半夜。在海城市的一個居民小區(qū)里，人們早已進入夢鄉(xiāng)，可佟海波的家依然亮著燈光，此時他緊縮雙眉，瞑思苦想，歸納制定本所工作實施方案。徹夜的工作，過度的疲勞，使他患上重感冒了。陣陣的咳嗽聲驚醒了正在熟睡的妻子，妻子見他熬夜工作累病了心里很著急也很心疼，急忙過來給他倒水拿藥，并溫婉的規(guī)勸他要他立刻停下來，要考慮自己的健康。而對妻子的關心他非常理解。但當他想到電業(yè)所里一大攤子工作需要理順要規(guī)范時，他哪里還顧得上疾病的困擾。于是他又用熱毛巾敷了一下頭部，繼續(xù)埋頭工作。這一夜相繼歸納出《電業(yè)所管理制度》，《按線管理》，《按臺區(qū)承包實施方案》等，在優(yōu)質(zhì)服務工作中他又提出“五心”和“五優(yōu)先”的便民利民措施，“五心”即指在電業(yè)工作中要有愛心、誠心、細心、恒心、信心等?！拔鍍?yōu)先”即軍烈屬優(yōu)先、五保戶優(yōu)先、孤寡老人優(yōu)先、教育部門優(yōu)先、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)排灌優(yōu)先、重點工程優(yōu)先等。二零零六年五月，佟海波在接訪用戶咨詢中，發(fā)現(xiàn)一起家庭用電糾紛，原來是南臺鎮(zhèn)柳林子村有一位70老人，來營業(yè)所要求把他家里的電給停了。他一聽楞住了，仔細一聽有情況。只見老人神情憂郁地說：“他沒有收入，沒有能力交電費，兒子不給他交”。佟海波得知情況后不斷安慰他，立即與這位老人的兒子取得聯(lián)系，并熱情誠懇地約他到電業(yè)所來，在所里佟海波對老人的兒子反復做耐細致的工作，并不厭其煩的勸說他關心照顧老，并啟發(fā)他贍養(yǎng)老是做人的美德。我們贍養(yǎng)老人，要給后人做出示范榜樣。經(jīng)過佟海波耐心誠懇的工作，老人的兒子最后終于想通了，并愉快地表示今后一定給老按時交電費。之后老人見到佟海波用激動的口氣說：“小伙子，我太贊成你了，我兒子現(xiàn)在對我可好了，你比我說話都好使啊”。二零零七年八月的一天，南臺鎮(zhèn)向陽大街十五戶居民，欣喜的拿著一面錦旗來找佟所長。原來這十五戶居民由于家里用電線路老化，做飯不熟，居民代表反映情況后，佟所長立即向局里匯報，局里派人制定方案，佟海波參與配合制定方案。在八月一日組織全體黨員及轉業(yè)軍人義務獻工，免費為這些用戶更換了導線和進戶線，為他們解決了用電困難問題。這些用戶感激地說：“南臺電業(yè)所真正做到人民電業(yè)為人民啊”！在電業(yè)所工作，不僅要實行優(yōu)質(zhì)服務，還要具有過硬的業(yè)務能力。在平日里，佟海波注意帶領工人、提高技術本領，不但從書本中學，還要在電業(yè)的實際操作中學。以期在電業(yè)工作中提高應變能力。比如在二零零七年的三月四月，天氣突變，一場暴風雪突然降落，襲卷著鞍山、海城大地，厚厚地雪團壓斷了電線，狂吼的寒風吹倒了電線桿，頃刻間南臺地區(qū)斷了電，夜晚成了黑暗無際的世界。由于斷電，接踵而來又停水、停暖氣，因為這一切設備都靠電的帶動，給南臺人民生活工作帶來極大困難，南臺癱瘓了，南臺靜止了。電是生命線，電是希望線！南臺人焦急著、盼望著……大雪就是命令，停電更是命令。于是佟海波奮不顧身地帶領全所工人，進行搶險?？耧L暴雪，夾著吼嘯的寒風，在狂風暴雪中作業(yè)，工人們不時被撂倒，這時他們急忙從齊腰深的雪堆中爬起，當時的情景是，工人們爬起又被拍倒，拍倒又爬起，佟海波就這樣帶領工人在嚴寒的天氣中頑強的抗爭著，拼搏著。他和工人們累的汗水與雪水交織在一起，眉毛結成厚厚地冰霜，現(xiàn)場中沒有一個叫苦怕累的，反倒表現(xiàn)的精神抖擻，一往無前的氣概。餓了就啃涼饅頭，渴了就喝冰涼的礦泉水。經(jīng)過三天兩宿的激烈奮戰(zhàn)，終于把坍塌的設備維修好了，使南臺各界人民很快地用上了電，又重現(xiàn)了光明，各行各業(yè)很快恢復了生產(chǎn)。談到佟海波在供電方面的便民利民的善舉時，我們不妨想到他在牛莊曾經(jīng)有過更為感人的經(jīng)歷。記得有一年的春季，牛莊地區(qū)因長時間缺雨，造成大片土地干旱，給莊稼生長帶來很大困難，當時有一個村經(jīng)濟困難，沒錢買電辦電，致使成片的水田得不到灌溉，村民們望著干渴的稻田憂心忡忡。這時該村村長親自找到佟海波，向他要求照顧一下，能否先給電等秋后豐收再給電費，先解決這燃眉之急。如果按照電業(yè)部門的規(guī)定，必須是先交錢然后送電。可是當佟海波想到那因旱情莊稼而枯萎時，他心急如焚，他即召開電業(yè)所的核心會議，提出要先解救一下該村的旱情，于是他對該村實行了破例供電，采取先送電后收費的辦法。在做出這一措施的當天下午，他親自帶隊為該村安裝了六臺水泵，接上電源。當該村村民看到那旱田又得到了灌溉時，真有久旱逢春雨之感，心中格外感到滋潤……
在電業(yè)管理中嚴以律已。
當今電業(yè)在一些人的心目中被視為熱門行業(yè)，做為電業(yè)所所長佟海波更受人欽羨。電業(yè)所長擁有對電業(yè)的管理權和監(jiān)督權。在他的工作經(jīng)歷中，曾經(jīng)有家民營企業(yè)耗電大戶竊電平時和佟所長很熟，想打通佟海波這個“關節(jié)”托人給他送去兩萬元錢。當這個人帶著兩萬元錢神秘的來到他家時，佟立刻將這個人驅(qū)出門外，并說以后你再有這種企圖，我就永遠不認識你。還有一次海城電業(yè)局到基層所查竊電，佟海波的一親屬被查到了，于是這個親屬便找到佟海波說情。佟所長聽后嚴肅地說：“你即然是我的親屬就不該給我找麻煩，不該把我當成保護傘，這個情我不能講”。長期以來佟海波就這樣執(zhí)法嚴明，廉潔自律。
面對成績保持平常心態(tài)。
二十多年來，佟海波一直奮戰(zhàn)在電業(yè)部門基層領導崗位上，而基層卻是直面社會，直面各類客戶的前沿，它是電業(yè)的窗口，代表著電業(yè)人的形象。正因如此，佟海波始終牢記窗口工作的重要性敏感性，多年來他總是在優(yōu)質(zhì)、勤奮、高效、廉潔地工作著，讓客戶滿意，讓領導放心。他多次被評為十大行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務最佳服務員，鞍山市電業(yè)局優(yōu)秀黨員，連續(xù)多年被市局授予先進生產(chǎn)者稱號，還被選為海城市政協(xié)委員。由于他在管理電業(yè)方面，注意人性化管理，擅長與社會各界溝通，建立和諧社會關系，對建立和諧的人際關系做出貢獻，受到鞍山公共關系協(xié)會的關注和好評，于最近被聘為該會副會長。面對他取得的榮譽，他仍然保持著一顆平常心，依然保持平靜和嚴謹?shù)男膽B(tài)，他要繼續(xù)為社會、為客戶燃亮光焰，再送光明……
百姓才藝網(wǎng)版權及免責聲明
1、凡本網(wǎng)注明“來源：百姓才藝網(wǎng)”的所有作品，版權均屬于百姓才藝網(wǎng)（本網(wǎng)另有聲明的除外）；未經(jīng)本網(wǎng)授權，任何單位及個人不得轉載、摘編或以其它方式使用上述作品；已經(jīng)與本網(wǎng)簽署相關授權使用協(xié)議的單位及個人，應注意該等作品中是否有相應的授權使用限制聲明，不得違反該等限制聲明，且在授權范圍內(nèi)使用時應注明“來源：百姓才藝網(wǎng)”。違反前述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關法律責任。
3、凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非百姓才藝網(wǎng)）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。
4、如因作品內(nèi)容、版權和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請在30日內(nèi)進行。
5、本網(wǎng)刊登的企業(yè)、個人及商品信息介紹均以企業(yè)、個人、商品聯(lián)系實際為準，本網(wǎng)不負任何責任。
6、有關事宜聯(lián)系網(wǎng)站電話：0412-2526163/2569163 17710468163 郵箱：[email protected]
