人物專訪
“營(yíng)銷女王”董明珠：從普通業(yè)務(wù)員到董事長(zhǎng)
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發(fā)布時(shí)間：2014-04-25 15:18 | 進(jìn)入華人TV | 來(lái)源：21世紀(jì)網(wǎng)
“ 鐵娘子”--董明珠
自5月25日之后，董明珠獨(dú)挑大梁，身兼格力董事長(zhǎng)、格力電器董事長(zhǎng)及總裁三職于一身，格力正式開(kāi)啟了權(quán)力高度集中的“董明珠時(shí)代”。2013年1月，格力電器發(fā)布了2012年的業(yè)績(jī)報(bào)告：2012年度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1000.84億元，同比增長(zhǎng)19.84%；凈利潤(rùn)73.78億元，同比增長(zhǎng)40.88%，成為中國(guó)首家依靠單一品類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)千億元營(yíng)收的家電企業(yè)。
這是2012年5月董明珠獨(dú)掌格力電器后的第一份年度成績(jī)單，圓滿完成了2012年的預(yù)期。
2012年，當(dāng)格力將目標(biāo)定在1000億的銷售時(shí)，很多人提出了質(zhì)疑。去年一整年，受房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷、家電以舊換新政策退出等多種因素疊加的影響，家用電器行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)較為嚴(yán)峻，市場(chǎng)的預(yù)期十分悲觀。
但格力最終實(shí)現(xiàn)了逆市增長(zhǎng)，董明珠以一份十分亮麗的成績(jī)單回報(bào)了中小股東的選票。如大家所期望的那樣，董明珠順利地接同行中有人感嘆，以前覺(jué)得追格力可能還有點(diǎn)希望，如今董明珠掌權(quán)，追格力徹底沒(méi)希望了。
現(xiàn)在看來(lái)，市場(chǎng)的選擇是正確的，在2012年5月的股東大會(huì)上，由珠海市國(guó)資委空降格力集團(tuán)擔(dān)任黨委書(shū)記兼總裁、并提名格力電器董事候選人的周少?gòu)?qiáng)，因中小股東的否決票，未獲股東大會(huì)通過(guò)而落選。
中小股東代表市場(chǎng)選擇了董明珠，這被視為中國(guó)上市公司治理結(jié)構(gòu)的重要進(jìn)步。落選的周少?gòu)?qiáng)多少帶上了悲情色彩。然而，更悲情的是，就在格力年報(bào)發(fā)布大約一個(gè)月之后，珠海市紀(jì)委調(diào)查稱，周少?gòu)?qiáng)因邀請(qǐng)珠海金融界人士在豪華會(huì)所進(jìn)行豪華公款消費(fèi)被停職檢查反省。
現(xiàn)在看來(lái)，市場(chǎng)的選擇是正確的。
自5月25日之后，董明珠獨(dú)挑大梁，身兼格力董事長(zhǎng)、格力電器董事長(zhǎng)及總裁三職于一身，格力正式開(kāi)啟了權(quán)力高度集中的“董明珠時(shí)代”。
然而，在她接過(guò)朱江洪權(quán)杖的那一刻，不是沒(méi)有質(zhì)疑。例如，她能否超越她的前任，帶領(lǐng)格力開(kāi)辟一個(gè)嶄新的時(shí)代？作為一個(gè)神奇銷售員起步的董明珠最終會(huì)將這家“中國(guó)最優(yōu)秀的上市公司”帶向何方？
1954年，董明珠出生于南京一個(gè)普通家庭，兄弟姊妹七人，她最小。兒時(shí)的董明珠性格靦腆溫順，總是微笑著聽(tīng)別人說(shuō)話，幾乎別人說(shuō)什么她都同意，“好啊”、“可以”、“沒(méi)問(wèn)題”是她的口頭禪。因?yàn)閾?dān)心在火車上吃東西難看，她最初在格力出差時(shí)，甚至在火車上餓了一整天。她很愛(ài)美，極為注重個(gè)人形象，這一點(diǎn)從她幾乎不重樣的衣服打扮中大約可以看出來(lái)。
在她看來(lái)，這輩子最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是丈夫的去世?！叭绻皇沁@件事，我不會(huì)走現(xiàn)在這條路。如果他在，也不會(huì)同意我來(lái)珠海。”
她丈夫在兒子2歲時(shí)病逝。數(shù)年后，董明珠孤身一人來(lái)到了珠海，后來(lái)加入了格力。那一年，她36歲，她的兒子?xùn)|東8歲。那時(shí)的格力還叫海利，是一家投產(chǎn)不久、年產(chǎn)能約2萬(wàn)臺(tái)的國(guó)營(yíng)空調(diào)廠，沒(méi)有核心技術(shù)，只能做空調(diào)組裝。
她在格力的第一個(gè)崗位是銷售人員，被安排負(fù)責(zé)安徽市場(chǎng)。到合肥的第一件事，是向當(dāng)?shù)匾患彝锨妨?2萬(wàn)貨款的經(jīng)銷商追債。
關(guān)于她追討這筆債務(wù)的過(guò)程，曾經(jīng)被很多媒體詳細(xì)描述過(guò)：
董明珠鍥而不舍天天去找那位經(jīng)銷商，經(jīng)銷商愛(ài)理不理的樣子。直到下班時(shí)，董明珠站起身，一個(gè)人回到旅館。再后來(lái)，那位經(jīng)銷商干脆避而不見(jiàn)，這更激起了董明珠的犟脾氣，天天去“堵”，終于有一天把他堵在辦公室大叫：“你要么還錢，要么退貨。否則從現(xiàn)在開(kāi)始，你走到哪里我跟到哪里！”
經(jīng)過(guò)40天的斗智斗勇，飽嘗冷落、戲弄和欺騙后，董明珠終于追回了貨物。從此，她立下決心采用“先款后貨”的策略。然而，那時(shí)的格力在空調(diào)界默默無(wú)名，“先款后貨”幾乎不可能。在一次次碰釘子之后，安徽淮南一家電器商店的經(jīng)理終于被董明珠的真誠(chéng)所打動(dòng)，答應(yīng)進(jìn)20萬(wàn)元的貨試試看。董明珠終于拿到了20萬(wàn)元的支票。
再后來(lái)，格力在淮南的市場(chǎng)被打開(kāi)了。在蕪湖、銅陵、合肥、安慶，董明珠都打開(kāi)了局面。僅僅1992年，董明珠在安徽的銷售額就突破1600萬(wàn)元，她一個(gè)人的銷售量占整個(gè)公司的1/8。
1994年底，在格力電器最困難的時(shí)候，董明珠接過(guò)了經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)一職，經(jīng)歷了很多改革。一年之后，銷售收入增長(zhǎng)了7倍，達(dá)到28億。
從此，她作為神奇銷售員聲名遠(yuǎn)播。
在格力的這些年，董明珠沒(méi)有休過(guò)年假，直到現(xiàn)在才可以過(guò)個(gè)禮拜天。最大的愉快，是看格力的銷售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。她喜歡以這些數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明這個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)：1994年底，她接手格力電器時(shí)，實(shí)際年銷售才4個(gè)億左右，但至2012年，格力已經(jīng)實(shí)現(xiàn)1000億的銷售，在世界上連續(xù)8年銷量排在第一。
而她也已被稱作家電業(yè)的“拼命三郎”、“中國(guó)的阿信”。她從底層的業(yè)務(wù)員做起，一步一步走到總裁、董事長(zhǎng)的位置上，數(shù)次入選美國(guó)《財(cái)富》雜志“全球50名最有影響力的商界女強(qiáng)人”，成就了一個(gè)被寄予厚望的民族品牌。在中國(guó)復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境里，在國(guó)有體制內(nèi)，她依然能堅(jiān)持原則和個(gè)性，有棱有角。
在董明珠看來(lái)，“一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有強(qiáng)勢(shì)的責(zé)任感。我想的第一件事就是不被烏紗帽左右，如果你認(rèn)為我做得太過(guò)分了，把我免掉了也不足為奇。但如果給我做，我一定要堅(jiān)持原則?！?/span>
偶爾，她也會(huì)“檢討”自己，說(shuō)“可能我的原則性太強(qiáng)了?！比欢?，她還是始終堅(jiān)持，“管理就是鐵的，剛性的，制度是不可隨意改變的?！?/span>
有人說(shuō)，這與朱江洪的寬容和大度密不可分。
董明珠承認(rèn)：“如果沒(méi)有他在我背后的這種支持，我肯定也做不到，你想講原則也不行，沒(méi)給你講原則的機(jī)會(huì)和環(huán)境。”
在中國(guó)的電器行業(yè)，朱江洪與董明珠的配合被視為“絕配”。朱江洪主抓生產(chǎn)和科研，強(qiáng)調(diào)工業(yè)精神和技術(shù)研發(fā)；董明珠長(zhǎng)于營(yíng)銷，主抓市場(chǎng)和財(cái)務(wù)。朱寬容，心胸博大；董強(qiáng)勢(shì)，原則性強(qiáng)。朱董兩人默契配合，成就了這家“中國(guó)最優(yōu)秀的上市公司”。
科龍電器前總裁王國(guó)端曾有過(guò)這樣的比喻，“朱江洪遇到董明珠是朱的福氣，董明珠遇到朱江洪是董的運(yùn)氣。”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也說(shuō)，這兩個(gè)人要是吵架，或者有一個(gè)生病，或有一個(gè)退休就好了。
他們默契合作了接近20年，直至2012年5月朱江洪退休。
董明珠在第二本自傳《行棋無(wú)悔》中，談到了她和朱江洪的事業(yè)默契：
“我希望有一天能超過(guò)朱總，我相信他也希望我能超過(guò)他；但我還相信，朱總希望自己永遠(yuǎn)站得比我高，就像他現(xiàn)在是董事長(zhǎng)我她承認(rèn)，權(quán)力過(guò)大確實(shí)容易犯錯(cuò)誤，但容易犯錯(cuò)誤不代表就一定會(huì)犯錯(cuò)誤。她說(shuō)，她每天都在反思，以保持清醒的頭腦。是總經(jīng)理一樣……說(shuō)句稍微出格的話，如果不是我1994年回來(lái)幫忙整頓經(jīng)營(yíng)部，格力不會(huì)有今天。從這一意義上講，朱總也是幸運(yùn)的，如果他不認(rèn)識(shí)我，將會(huì)是他的一大遺憾?！?/span>
隨時(shí)隨地記住股民和員工利益，就不會(huì)做錯(cuò)誤的決策
如今，董明珠終于迎來(lái)了完全屬于自己的嶄新的時(shí)代。她也終于等來(lái)了或?qū)⒖梢猿街旖榈臋C(jī)遇。
在她的任上，她需要帶領(lǐng)格力完成一個(gè)歷史性的目標(biāo)：2015年實(shí)現(xiàn)2000個(gè)億的銷售。
那一份格力電器發(fā)布的年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，公司營(yíng)業(yè)總收入和凈利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，得益于堅(jiān)持自主創(chuàng)新，通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、管理升級(jí)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，帶動(dòng)管理創(chuàng)新、營(yíng)銷渠道創(chuàng)新，發(fā)揮品質(zhì)品牌優(yōu)勢(shì)、全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)、規(guī)模成本優(yōu)勢(shì)，全面提升綜合盈利能力。
這基本概括了董明珠掌權(quán)之后工作重點(diǎn)、格力電器改革的方向，一定程度上也回應(yīng)了之前的質(zhì)疑。
在外界的眼中，董明珠長(zhǎng)于營(yíng)銷，但并不專于技術(shù)，人們的擔(dān)心是，朱江洪離開(kāi)后，董明珠是否依然堅(jiān)持對(duì)工業(yè)精神和技術(shù)創(chuàng)新的追求。
“格力技術(shù)的研發(fā)是格力發(fā)展的基石，在格力發(fā)展的過(guò)程中一直沒(méi)有放手。這些年，格力創(chuàng)新的整套機(jī)制都建立了，我們有好的科研人員，也有好的機(jī)制。當(dāng)然，現(xiàn)在可能更多地提出了創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展的要求，這意味著將來(lái)只會(huì)走得更好?！备窳﹄娖髦鞴芗夹g(shù)的副總裁黃輝說(shuō)。
在董明珠的組閣中，黃輝升任了董事，這被解讀為格力電器未來(lái)對(duì)技術(shù)的考量。而據(jù)格力電器的公開(kāi)發(fā)布，截至目前，格力電器已擁有技術(shù)專利8000多項(xiàng)，其中發(fā)明專利2000多項(xiàng)。2012年申請(qǐng)專利2400多項(xiàng)，平均每天有7項(xiàng)專利問(wèn)世。
董明珠的下屬們說(shuō)，董是一個(gè)理想主義者，一個(gè)追求完美的人，對(duì)品質(zhì)有極高的要求，近乎苛刻。因?yàn)椤八谑袌?chǎng)上看到過(guò)太多優(yōu)秀的產(chǎn)品，這意味著她對(duì)時(shí)尚和品味的要求更高?！?/span>
在她的苛刻要求下，他們也最終把很多不可能的事情都做成功了。
董明珠說(shuō)，她希望格力在技術(shù)領(lǐng)域有突破性和創(chuàng)造性，不只是能給別人帶來(lái)一種新的感受，甚至可以改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/span>
然而，董明珠始終認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)最重要的是管理，如果沒(méi)有優(yōu)秀的管理就不可能有優(yōu)秀的人才。沒(méi)有優(yōu)秀的人才，一切都是空談。
她當(dāng)上董事長(zhǎng)之后覺(jué)得，每一個(gè)干部必須更加清醒地反省自己。因?yàn)樗吹?，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大、時(shí)間的不斷推移，干部隊(duì)伍的自我約束面臨更多的問(wèn)題，她專門針對(duì)擁有權(quán)力的干部隊(duì)伍提出了“公平公正，公開(kāi)透明，公私分明”的12字管理方針，“容易犯錯(cuò)誤的往往是手上有權(quán)力的人，而不是工人?！?/span>
她要求格力所有的共產(chǎn)黨員都要戴上黨徽，每天接受大家的監(jiān)督，“你要時(shí)刻提醒自己是共產(chǎn)黨員，起帶頭作用。”她對(duì)格力的共產(chǎn)黨員們說(shuō)。
“我們要求公私分明，因?yàn)橛械母刹繖?quán)力太大，利用公家的權(quán)力為私人謀利，特別是我們上游配套，這在公司當(dāng)中自然形成很壞的影響。在這個(gè)問(wèn)題上，我們要求非常嚴(yán)格，發(fā)現(xiàn)一個(gè)查處一個(gè)，絕不手軟?！?/span>
她承認(rèn)，權(quán)力過(guò)大確實(shí)容易犯錯(cuò)誤，但容易犯錯(cuò)誤不代表就一定會(huì)犯錯(cuò)誤。她說(shuō)，她每天都在反思，以保持清醒的頭腦?！叭魏螘r(shí)候決策，你要考慮你背后的股民利益、員工利益，這些東西如果能夠隨時(shí)隨地記住，就不會(huì)做錯(cuò)誤的決策?！?/span>
對(duì)于下屬們來(lái)說(shuō)，董明珠很不好糊弄，她最討厭撒謊的人，“因?yàn)橐粋€(gè)人只要說(shuō)謊，他就可以做一個(gè)不忠誠(chéng)于企業(yè)的人，在小事上說(shuō)謊的人，在承擔(dān)大事的時(shí)候也會(huì)。你可以不做，但不能對(duì)我說(shuō)謊?！?/span>
她說(shuō)，她唯一要做的是把干部隊(duì)伍帶好。“我的責(zé)任是為那些想做事業(yè)的、有理想、有追求的人，創(chuàng)造一個(gè)好的平臺(tái)和環(huán)境，最起碼給努力工作的人公平公正的機(jī)會(huì)。在格力的環(huán)境里，我們不容許偷雞摸狗、弄虛作假的人存在?！?/span>
她認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有清醒的頭腦，因?yàn)椴还降恼?，一定?huì)帶來(lái)不公平的結(jié)果。那些很會(huì)在你面前表現(xiàn)的人得到提拔，那些很賣力工作卻沒(méi)到你面前表現(xiàn)的人得不到公正對(duì)待，這樣的環(huán)境很糟糕，對(duì)企業(yè)是巨大的傷害。不公平、不公正的環(huán)境和人才機(jī)制，只能培養(yǎng)又奸又猾的人。
“為什么我要提這12字方針，就是為了滲透這種公平公正的文化?！?/span>
不可復(fù)制的董明珠
在董明珠的辦公室里一直掛著一幅字：
“獻(xiàn)身企業(yè)忘自我，棋行天下女豪杰”。這是朱江洪在2005年送給董明珠的生日賀禮。
董明珠的下屬們都說(shuō)，她的這一生完全奉獻(xiàn)給格力了。他們稱贊她是一位很了不起的企業(yè)家，有很執(zhí)著的敬業(yè)精神，舍棄了一切奉獻(xiàn)企業(yè)，對(duì)企業(yè)沒(méi)有私心，擁有敏銳的市場(chǎng)判斷力，有著顯赫的業(yè)績(jī)……董曾有過(guò)這樣的感慨，“在這個(gè)社會(huì)，男性是主導(dǎo)地位。女性在這個(gè)崗位上背后要付出很多，作為一個(gè)女性，要領(lǐng)導(dǎo)一幫男士，怎么能夠讓他們信服你，那真的不是靠你簡(jiǎn)單的親和力，那是要靠智慧的。而且更多的是，你要比他更加執(zhí)著和拼搏，你要比他做得更好，你的判斷力比他更強(qiáng)?！?/span>
董明珠的一位民營(yíng)企業(yè)家朋友感嘆說(shuō)，董明珠為格力付出了太多，比民營(yíng)企業(yè)家對(duì)自己企業(yè)的付出還更多?！八呀?jīng)這么成功了，還經(jīng)常出差，一有時(shí)間就去看市場(chǎng)，我們自己做老板都做不到那么敬業(yè)?！倍髦閹缀鯖](méi)什么屬于自己的私人時(shí)間，見(jiàn)人就推銷格力，句句離不開(kāi)格力。
在這位與董明珠有多年交往的企業(yè)家朋友看來(lái)，董明珠很廉潔，完全沒(méi)有私心。在國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人中是罕見(jiàn)的。
她沒(méi)有親人在格力，甚至為了格力的利益，她與自己的親人翻臉了。
那是在1995年，格力空調(diào)全國(guó)貨源緊張，一個(gè)經(jīng)銷商找到董明珠的哥哥，希望通過(guò)他的關(guān)系拿到格力空調(diào)，按2%給他提成。她哥哥向她提出了拿貨要求，結(jié)果被她拒絕了。同時(shí)，她也停掉了這個(gè)經(jīng)銷商的貨。
“當(dāng)時(shí)是1995年，到現(xiàn)在10多年過(guò)去了，我哥哥到現(xiàn)在也沒(méi)有理解，他認(rèn)為我手下有權(quán)力，但卻沒(méi)有用好，沒(méi)有為家人謀利?！?/span>
但至今，董明珠仍然認(rèn)為，正是因?yàn)閳?jiān)持了原則，通過(guò)這樣嚴(yán)格的管理，格力電器從1996年到現(xiàn)在和經(jīng)銷商沒(méi)有一張合同，從1995年以后沒(méi)有了應(yīng)收款，從1997年到現(xiàn)在沒(méi)有在銀行貸過(guò)一分錢。
在董明珠看來(lái)，“作為領(lǐng)導(dǎo)者你必須沒(méi)有私心地去做事情，否則這個(gè)企業(yè)搞不好的?！彼袊@，如果企業(yè)家都能放棄自我，中國(guó)有多少優(yōu)秀的企業(yè)可以成長(zhǎng)起來(lái)？“但現(xiàn)在的問(wèn)題的是，人一旦有了權(quán)力就容易變成私用了?！?/span>
她甚至堅(jiān)持認(rèn)為“決定企業(yè)好壞的不是體制問(wèn)題，而是領(lǐng)導(dǎo)人的能力?！薄坝腥苏f(shuō)把制度建好交給誰(shuí)都行，我說(shuō)錯(cuò)了。實(shí)際上不管什么時(shí)代都是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的作用，即領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題。制度再好，他也可以把它推翻。格力選人的條件很簡(jiǎn)單，道德擺在第一，能力次之，坐在這個(gè)崗位的人一定是忘我地、能夠舍棄自己所有利益的人，這個(gè)企業(yè)才有希望?！?/span>
董明珠自我評(píng)價(jià)是一個(gè)始終具有奉獻(xiàn)精神和挑戰(zhàn)精神的領(lǐng)導(dǎo)者。而從她上任的第一天起，她就開(kāi)始有意識(shí)地以這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培養(yǎng)接班人。
董明珠的一位下屬說(shuō)：很難找到一個(gè)像她這么無(wú)私和投入的人了。
董也坦言，這太難了?！坝行┤爽F(xiàn)在看起來(lái)可能很好，但掌權(quán)之后可能不一樣了，現(xiàn)在你是看不到的。怎么找一個(gè)知足的，甚至愿意為了企業(yè)付出一生的人，真的很難，這是最大的問(wèn)題?！?/span>
董明珠幾乎無(wú)可復(fù)制。在格力，董明珠以她的無(wú)私、公正和奉獻(xiàn)贏得了持久的權(quán)威和擁戴。她的下屬們害怕她，敬畏她，崇拜她，支持她。
最重要的是，他們?cè)敢庾冯S她。
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